Envio e Devoluções
Política de envio
Todo produtos enviados por Marka da Fé estará devidamente embalado para que o não sofra nenhum tipo de dano.
Compras realizadas e aprovadas até às 12h (meio dia) será enviadas no mesmo dia, após este horário somente no dia posterior até às 12h em casos de pedidos efetuado aos finais de semana (sábados e domingos) ou feriados serão postados no próximo dia útil sempre até às 12h.
Sempre enviaremos conforme solicitação feita na hora da compra não sendo possível qual quer tipo de alteração.
Os pacotes serão montados conforme o pedido, portanto não adicionaremos itens em pedidos fechados.
Todos os produtos serão colocados dentro de caixas que comportem seus tamanhos podendo conter mais de um produto no interior da caixa desde que não venham a causar danos por exemplo terços e rosário podem ser colocados dentro da mesma caixa e assim por diante.
Não colocaremos dentro da mesma caixa produtos que corram risco de danos exemplo duas imagens que possam correr o risco de uma danificar a outra mesmo que devidamente embaladas, neste caso separaremos os produtos em 2 (duas) caixas e será enviado em 2(dois) volumes não tendo valor adicional além dos já informados.
Política de devolução e troca
A Marka da Fé se compromete em cumprir todos os requisitos do código de defesa do consumidor, sendo assim os prazos determinado por compras on-line. Portanto todos os direitos serão respeitado desde que dentro dos prazos previstos no código de defesa do consumidor, portanto caso ocorra qual quer solicitação fora do prazo considerado pelo código de defesa do consumidor será analisado e ponderado dentro da política interna da loja, sendo assim podemos ou não prosseguir com a solicitação.
Tendo em vista que o mais importante é a satisfação, porém não podemos arcar com despesas não previstas, podendo ter a possibilidade de entrarmos em acordo, caso cliente tenha feito alguma solicitação de troca ou qualquer outro tipo de solicitação que podemos atender, mas reforçamos que temos uma política interna a ser respeitada.
Produtos danificados
Produtos danificados devem ser evidenciados no ato do recebimento, reclamados de modo imediato pela nossa página de contato que pode ser acessada no topo do site no menu.
Correios
Os Correios não aceitam pedido de indenização por avarias após a entrega do pacote. Caso a transportadora note que a encomenda foi avariada durante o trajeto de entrega, ela será encaminhada para a agência mais próxima ao local de destino. O destinatário será informado e precisará ir a unidade e decidir se aceita ou não o objeto.
Se ele não aceitar o pacote, será necessário realizar a recusa e lavrar o documento de auto de irregularidade. O prazo para a indenização nessas situações é de cerca de 60 dias a contar da data de registro do sinistro pela transportadora, podendo sofrer alterações para mais ou para menos.
O valor da indenização será depositado na Melhor Carteira do remetente (pessoa que gerou o envio) e ele poderá transferir o montante para sua conta bancária. Cabe ao remetente entrar em contato com o destinatário (cliente) e acertar a melhor maneira de compensá-lo pelo transtorno.
Extravio pelos Correios
Para os Correios, o atraso de um envio pode indicar a possibilidade de extravio. Desse modo, a transportadora estipula um prazo limite para atualizar o status de rastreamento com informações do envio.
Para as modalidades SEDEX e SEDEX Grandes Formatos esse prazo é de até 7 dias corridos;
Para as modalidades PAC, PAC Grandes Formatos e Mini Envios o prazo é de até 10 dias corridos.
Caso o rastreamento seja atualizado dentro do período correspondente para cada modalidade, a encomenda será entregue normalmente ao destinatário.
Porém, se o rastreamento não for atualizado dentro do prazo, é iniciado oficialmente o procedimento de buscas.
Procedimento de buscas nos Correios: como funciona?
O procedimento oficial de buscas é iniciado com a atualização do status de objeto não localizado no fluxo postal seguido da solicitação de suspensão de entrega feita pelos Correios.
Se o envio for encontrado dentro do período oficial de buscas, o pacote retornará ao remetente, que terá direito ao valor pago no frete. Nesse caso, o remetente deve notificar o nosso time de atendimento para a realização dos procedimentos necessários.
O prazo total das buscas é de 30 dias corridos, contados a partir do primeiro dia de atraso. O extravio é confirmado se a encomenda não for localizada dentro desse prazo e o cliente será indenizado. Nessas situações, o cliente receberá o custo pago pelo frete e também o valor segurado do envio.
O pagamento de indenizações pelos Correios leva cerca de 60 dias. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos.
Não há necessidade de entrar em contato com o time de atendimento durante esse período, já que o processo é automático. Basta acompanhar o andamento do processo através do rastreamento.
Para saber mais sobre o código de defesa do consumidor pode consultar diretamente no site a baixo
Código de defesa do consumidor